校园网注意事项
1、请保存此网页的内容。这些内容会对您使用校园网有所帮助,能帮助您迅速定位故障所在,从而以最快的速度恢复您的正常网络使用。谢谢。
保存方法:在网页的菜单栏选择“文件”---“另存为...”---“保存”。
2、请用户及时登陆用户自助系统(http://172.16.0.46/),在用户信息管理-用户信息查询菜单中完成自助密码修改,以防止账户被盗。
3、关于用户自助暂停账号的说明。请注意一下两点,以免对您的正常应用造成影响:
(a):由于校园网现在都是按自然月计费的包月用户,所以现在系统只支持按自然月份的暂停,暂停周期为每月的第一天到最后一天,如
(b):帐号暂停后只有到设定的暂停时间段内帐号才无法使用,如:开户后你便可以设置寒假期间帐号暂停,假定暂停时间为
暂停步骤如下:
1) 认证通过后,通过ie页面输入以下网址登陆用户自助系统:http://172.16.0.46,输入用户名密码验证码后点击“登陆”。
2) 在左边菜单栏,点击“业务分时段开通”。选择开始时间和结束时间,再点击暂停即可。
请再次注意:暂停期间,是无法解除用户暂停当月的暂停状态。
4、重要说明:为了保证网络的稳定性,现网分配给每个用户的带宽是在一定范围内的,每用户能同时使用的网络连接线数限制在400以内。当您使用IE浏览器上网、利用QQ聊天时,只用到了60--80左右的连接数,400连接数的限制不会对您造成任何影响。BT下载工具一般都是疯狂的占用网络资源的。假如你碰到能下载却不能打开网页的情况时,可能就是因为您进行的下载连接太多,使用完自己所有的网络连接数所导致,请适当减少下载的进程即可正常浏览网页。网管系统显示,近段时间每晚上网高峰期都有600左右用户使用的网络连接数到达最大值400,这些用户适当减少下载的进程即可正常浏览网页。
5、故障处理建议。当您不能正常上网时,请察看认证客户端出错提示的“详细信息”,并根据底下表格的“处理建议”进行处理。
不能正常上网时,校园网认证客户端常见的错误提示及处理建议
客户端出现号 |
错误提示(或故障现象) |
可能原因 |
处理建议(步骤) |
21 |
本机启动了多网卡,不符合服务器要求 |
用户电脑启动了多网卡 |
请禁用其它无用网卡 |
22 |
本机有多IP地址,不符合服务器要求 |
用户电脑有多IP地址 |
请禁用其它无用IP地址 |
23 |
认证通过后修改IP地址,不符合服务器要求 |
用户在认证通过后修改IP地址 |
认证通过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态获取” |
25 |
本机使用TCP连接数过多,不符合服务器要求 |
用户打开的P2P应用(如BT、迅雷、网络电视等)太多,使用完系统分配给每用户的资源。 现在系统分配给每用户600的并发网络连接数 |
请适当减少P2P的应用程序,适当减少bt,迅雷的应用 |
26 |
本机使用UDP端口过多,不符合服务器要求 |
用户使用的UDP端口过多 |
请减少打开udp的端口数 |
27 |
本机启用了Windows ICS服务,不符合服务器要求 |
本机启用了“网络共享连接服务”,不符合服务器的要求 |
请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务。 |
关闭方法:开始--设置--控制面板--管理工具--服务-- | |||
--Windows Firewall/Internet Connection
Sharing (ICS),选择停止即可 | |||
28 |
本机启用了代理服务,不符合服务器要求 |
用户电脑启用了代理功能 |
请关闭计算机中的代理软件如sygate,ccproxy等 |
31 |
本机启动DHCP服务,不符合服务器要求 |
用户电脑启动DHCP服务,不符合要求 |
请关闭电脑里的的DHCP Server程序 |
40 |
动态获取IP地址失败 |
可能原因: |
处理步骤:
让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址。 |
1、用户电脑设置了静态ip地址; |
1、如果别人正常,则为用户自己的问题;让用户检查自己的电脑设置、尝试把账号在别人的电脑上登录,并在营收系统上检查用户的状态是否正常; | ||
2、用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态获取ip地址的病毒、木马; |
2、如果本宿舍不正常,则让用户察看别的宿舍是否正常,如别的宿舍正常,则为本宿舍hub故障,需要创建故障单让维护人员更换, | ||
3、用户电脑连接的hub端口有故障或者hub有问题; |
3、如果不同楼层、校内不同区域大面积出现这现象,则为核心设备的问题,请及时通知维护人员
| ||
4、核心服务器异常(DHCP服务器)。 |
| ||
41 |
违反服务器防代理要求,请退出 |
用户电脑启用了代理服务,不符合要求 |
客户端机启用了代理服务,请关闭 |
42 |
用户名长度输入有误或输入了不允许字符 |
用户名长度超出允许范围,用户名长度为3--30个字符 |
请用户输入正确的用户名 |
43 |
密码长度输入有误 |
用户输入的密码长度有误,用户密码长度为6--20个字符 |
请输入正确的密码长度6-20 |
44 |
网络连接有问题,请退出 |
可能原因 |
处理步骤: |
1、用户电脑的网线没有连接好; |
1、让用户检查同宿舍的同学是否正常,如果别人正常,则让用户的检查网线是否连接好,有没有脱落; | ||
2、用户电脑所连接的hub(集线器)端口或整个hub有问题; |
2、 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试,如果换端口还是不行,则应该是用户的网卡有问题。 | ||
3、用户网卡有问题; |
3、若整个宿舍都是这样,则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况,如果别的宿舍正常,则判断是本宿舍的hub故障,需要创建故障单由城区维护人员更换 ; | ||
e |
4、如果同一楼层都是这情况,则可能是楼层交换机故障,需要创建故障单由维护人员更换; | ||
5、校园网的核心网络设备状态异常。 |
5、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况,则可能是校园网的核心设备异常,需要及时通知维护人员。 | ||
45 |
用户IP地址没有通过动态获取 |
用户的电脑没有设置成动态获取ip地址 |
请将客户端网卡的IP地址设为动态获取,服务器策略不允许静态设置 |
46 |
认证超时 |
可能原因: |
让用户多试几次,如果还是同样的情况,则要按照底下步骤处理: |
1、用户电脑所连接的hub(集线器)端口或整个hub有问题 |
1、让用户检查同宿舍的同学是否正常,如果别人正常,则让用户在宿舍的hub换一个端口试试,如果还是不行则应该是用户网卡有问题 | ||
2、用户网卡有问题; |
2、若整个宿舍都是这样,则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况,如果别的宿舍正常,则判断是本宿舍的hub故障,需要创建故障单由城区维护人员更换; | ||
3、楼层交换机某一端口或者整台交换机异常; |
3、如果同一楼层都是这情况,则可能是楼层交换机故障,需要创建故障单由维护人员处理 | ||
4、校园网的核心网络设备有问题 |
4、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况,则可能是因为AAA认证服务器瘫痪,应及时通知计算机中心进行维护。 | ||
47 |
未知错误,请稍候再试 |
用户下线后再上线认证的两次认证时间过短 |
请隔几秒钟后再次认证 |
|
其它问题 |
可能用户电脑受到某些病毒攻击破坏,系统未能接受到完整的用户认证请求信息 |
请多认证几次,应该会出现别的请示信息,再按照别的提示处理 |
123 |
通用帐号当前未绑定资费策略 |
1.营业厅没有为该账户绑定资费策略, |
1.到营业厅选择并绑定资费策略 |
127 |
通用帐号余额不足支付所有的月租之和 |
用户订购的所有通用资费套餐所付月租大于用户帐上的剩余金额 |
到营业厅充值 |
301 |
无效的用户信息 |
用户名有误 |
用户开户信息不正确,请核对用户信息,察看用户是否存在 |
302 |
不存在的用户 |
可能原因: |
处理建议: |
1、营业前台给用户开始时,录入的用户帐号信息错误; |
1、若是个别用户出现这情况,则请用户的带上身份证和开户单到开户的地方核对; | ||
2、主用认证服务器异常宕机,系统自动备用认证服务器后,主机的数据没能及时同步 |
2、若是大面积出现这情况,则可能是系统启用了备用认证服务器,并且主用服务器的数据没有及时同步,请通知计算机中心进行核实。 | ||
303 |
密码错误 |
用户输入密码错误 |
用户忘记了密码,营业员核实身份后可在“用户修改界面”帮用户从设密码 |
304 |
系统错误 |
可能原因: |
处理建议: |
1、用户状态不正常; |
1、个别少数用户的出现这情况,请在营收系统检查用户状态; | ||
2、系统核心设备故障 |
2、若大面积用户出现这情况,则可能是AAA认证系统异常,请通知计算机中心进行核实。 | ||
305 |
用户在线数限制 |
有以下原因: |
处理议: |
1、用户异常下线,如电脑掉电、hub突然掉电、用户电脑网线突然脱落等; |
1、如果是异常下线造成的,请用户等候三分钟后再次拨号认证; | ||
2、用户帐号和密码曾经告诉过别人,有人正在使用; |
2、请用户确认账号没有被朋友正在使用。 | ||
3、账号密码被盗; |
3、如果是账号被盗,请联系10000号并提供相关信息以便确认身份。 | ||
306 |
帐号被挂起 |
可能原因: |
处理建议: |
1、账号到期; |
1、若是账号到期,请用户交费开通即可; | ||
2、用户在自助系统办了暂停; |
2、若是被攻击导致帐号被锁定,联系1000号提供个人信息解除锁定。 | ||
3、用户输入错误的密码超过了10次 |
3、若用户在自助系统办理了暂停,那在暂停期间账号总是被挂起的(注意:当系统现实用户账号状态正常,但用户认证时总是提示被挂起时,此时绝对是用户自己在用户自助系统里面办了暂停)。 | ||
4、账号被别人用黑客软件攻击,尝试错误的密码超过15次。 |
| ||
307 |
非本地用户 |
非本系统的用户,目前系统不支持漫游账号,湛师账号和寸金账号不能相互通用 |
确认是本地账号,目前湛师账号和寸金账号不能相互通用 |
308 |
帐上金额不足 |
预付费帐号金额不足,要充值。 |
到营业厅充值 |
310 |
包月限时限流卡总金额不足 |
账号上没有余额了 |
要给账号交费充值 |
311 |
Mac地址匹配错误 |
帐号作了MAC地址邦定, |
1.用户需在指定机器上登录 |
312 |
ip地址匹配错误 |
帐号和IP地址绑定,使帐号登录的机器没有使用指定的IP地址造成的 |
用户自行恢复分配的IP |
313 |
用户无权登录指定域 |
用户绑定了域,但用户输入了不在绑定范围内的域。 |
重新输入正确的域,该域可在管理界面上查询到。 |
314 |
Domain is not
allowed |
用户没有选择的对应域的通用资费套餐。也就无权登录该域 |
输入用户已开通的认证域。或者到营业厅开通他想登录的认证域 |
317 |
SLOT
匹配错误 |
账号和接入设备的SLOT属性作了绑定,应该是帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成的。 |
|
318 |
接入服务器ip匹配错误 |
帐号和接入的交换机的IP做了绑定, |
用户在指定交换机区域登录网络。 |
319 |
VPI
匹配错误 |
账号和接入设备的VPI属性作了绑定,应该是帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成的。 |
可能是工程人员配置有误。检查用户管理的BNAS绑定或者检查交换机到UAS的接入。 |
320 |
VCI
匹配错误 |
账号和接入设备的VCI属性作了绑定,应该是帐号没有在指定的设备的指定端口上登录造成的。 |
可能是工程人员配置有误。检查用户管理的BNAS绑定或者检查交换机到UAS的接入。 |
321 |
绑定的VLAN号匹配失败 |
帐号和VLAN绑定,应该是帐号没有在指定的VLAN上绑定造成的。 |
可能是工程人员配置有误。检查用户管理的BNAS绑定或者检查交换机到UAS的接入。 |
322 |
绑定的BNAS端口号检查失败 |
帐号和指定的交换机的端口绑定, |
用户在指定交换机的指定端口上登录网络。 |
323 |
Not register
service |
可能是用户开始时没有选择BNAS业务造成的 |
请修改用户信息,选择用户能支持“BNAS业务” |
324 |
用户没有被激活,请到营业厅激活 |
用户开通账户时,选择的BNAS业务没有被激活,激活便可。 |
在用户管理的BNAS业务中,激活便可。 |
325 |
免费帐号当天在该机已经登录过 |
免费帐号当天在该机已经登录过,当前无法再次登录 |
请耐心等待明天体验,或者到营业厅开通正式账号 |
326 |
您没有在该区域登录权限 |
通用账号输入的认证域不存在,或者该IP不允许在该登录域登录 |
检查认证域是否输入正确,或检查用户所在机器是否有权限登录该域。 |
327 |
已过截止时间 |
帐号已经超过了开户时所允许的截止时间 |
请修改用户信息,重新设定帐号截止时间。 |
328 |
连续两次认证间隔时间太短 |
帐号连续两次的认证时间太短 |
请稍候10秒以上后再发起认证 |
329 |
该用户已被拖入黑名单 |
某些原因用户被管理员拖入黑名单中。 |
由管理员决策。 |
330 |
客户端没启用私有认证,请选择私有认证选项 |
1.用户使用了非法客户端接入网络 |
1.请使用电信指定合法的客户端 |
331 |
请与管理员联系,相关用户组属性错误! |
预付费用户和后付费实时记费用户组在没有设定费率, |
在资费管理里面定义资费 |
332 |
分时段验证失败,用户当前不能登陆 |
营收系统论设置了分时段开通 |
如果在分时段限制时间则告知等待。 |
333 |
自助分时段验证失败,用户当前不能登陆 |
自助系统里设置了业务分时段开通 |
如果在分时段限制时间则告知等待。 |
334 |
设备脚本执行失败,用户当前不能登陆 |
可让用户重新登录,如登录不上,检查设备脚本是否配置错误。 |
可能是工程人员配置有误。 |
360 |
代理用户认证失败 |
代理认证时,远端服务器拒绝该认证请求 |
再次尝试,或者联系工程人员。 |
370 |
账号登录忙,请稍后再试 |
通常发生在公用账号,登录人数较多 |
用一账号在其他地方正在登录,通常再次尝试登录便可。除非该帐号有很多人在使用,并且都在同一时间登录。耐心等待1-5分钟便可。 |
异常现象 |
认证通过,但没有获得正确的ip地址,不能上网 |
可能原因: |
处理步骤: |
1、用户的网卡故障; |
1、若是个别用户出现这情况,则是用户自己电脑的问题,应设成“自动获取ip”,然后在检查网卡的设置,网卡是否有硬件故障等; | ||
2、DHCP服务器(负责分配ip地址)异常。 |
2、若是校内不同区域大面积出现这情况,则可能是核心设备问题,请及时通知维护人员。 | ||
异常现象 |
认证通过,能获得正确的ip地址,但打不开网页 |
可能原因: |
处理步骤: |
1、用户打开的BT,迅雷下载应用太多,用完系统分配给每用户的所有资源; |
1、建议用户适当减少BT、迅雷的应用,再尝试打开网页; | ||
2、网络核心设备异常 |
2、建议用户断开连接,退出认证后,等几秒钟后再打开客户端重新认证; | ||
3、学校在IBSS那边欠费,整个光纤无法使用。 |
3、如果是校内不同区域大面积出现这情况,则是网络核心设备异常,请及时通知维护人员。 | ||
|
4、如果在IBSS那边检查欠费,需要及时交费;并检查ISAM营收系统中是否也跟着手工设置了停机,如果停机要手工复机。 | ||
异常现象 |
异常下线 |
可能原因:操作不规范,未正常下线。 |
1.先查询在线用户,找到相应的帐号,进行强制下线 |
2.如果不行,在用户管理中将在线数清0 | |||
3.对于有多个网卡的用户,建议一至只用一个卡。如果,切换网卡后异常下线,估计要45分钟后才能上线。(没有异常下线不会出现此情况) |
6、卸载电驴虚拟网卡VCD VNC Adapter方法:打开设备管理器,然后点查看-〉显示隐藏的设备,然后再展开网络适配器的菜单,找到一个叫 VCD VNC Adapter的设备,然后在该设备上点右键,卸载。
7、校园网用户请注意,为了不影响您自己和他人的上网,请务必检查您的网卡设置并确认禁用windows系统自带的dot1x认证(否则在你登陆成功之后正常上网过程中也将不断弹出该通知页面! 禁用完成之后只会在您第一次登陆网络时弹出该页面)。 检查和设置过程如下:右键网上邻居选择属性打开网络连接,打开本地连接属性,选择(身份)验证,如下图设置:
设置完成后,请退出客户端重新登陆.
谢谢您的理解和合作!